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知權(quán)益享權(quán)益，泰康人壽確青島分公司繼續(xù)為您帶來金融消費者八項權(quán)益之依法求償權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全區(qū)、受教育權(quán)。

案例1：李阿姨生病住院，想到自己曾購買了商業(yè)保險，便及時撥打保險公司客服電話報案，接著便有工作人員聯(lián)系告知理賠事項，協(xié)助李阿姨準(zhǔn)備理賠資料，快速審核并完成賠付，充分維護(hù)了李阿姨的依法求償權(quán)。

依法求償權(quán)：金融消費者在消費過程中非因本人故意或者過失而遭受人身、財產(chǎn)損害時，有依法向金融機構(gòu)要求賠償?shù)臋?quán)利。金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實履行金融消費者投訴處理主體責(zé)任，在機構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。

案例2：曲叔叔是新疆人，能聽懂漢語，但不認(rèn)識漢字，為了方便其理解，保險公司特地為其制作了漢字+維吾爾文雙語的保險合同，維護(hù)了曲叔叔的受尊重權(quán)。

受尊重權(quán)：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分保障殘障人士公平獲得金融服務(wù)的權(quán)利，加快線上渠道無障礙建設(shè)，提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)提供無障礙設(shè)施和服務(wù)，更好滿足殘障人士日常金融服務(wù)需求。?

案例3： 某女士到保險公司柜面，聲稱是李先生的親姐姐，要查詢李先生的保單情況，但該女士未攜帶任何李先生的授權(quán)文件，保險公司拒絕了該女士的請求，維護(hù)了李先生的信息安全權(quán)。

信息安全權(quán)：銀行保險機構(gòu)收集消費者個人信息應(yīng)當(dāng)向消費者告知收集使用的目的、方式和范圍等規(guī)則，并經(jīng)消費者同意，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費者不同意的，銀行保險機構(gòu)不得因此拒絕提供不依賴于其所拒絕授權(quán)信息的金融產(chǎn)品或服務(wù)。銀行保險機構(gòu)不得采取變相強制、違規(guī)購買等不正當(dāng)方式收集使用消費者個人信息。?

案例4：鄭先生受非法代理機構(gòu)唆使，想講名下所有保單退保，保險公司工作人員得知后，及時向鄭先生講解了退保風(fēng)險及損失，普及非法代理退保的危害，維護(hù)了鄭先生的受教育權(quán)。

受教育權(quán)：金融消費者有接受金融消費知識教育的基本權(quán)利，特別是如何在自身權(quán)益受到侵害時進(jìn)行維權(quán)等專業(yè)知識教育。金融消費者有權(quán)參與銀行保險機構(gòu)開展的金融知識教育宣傳，有權(quán)通過消費者日常教育與集中教育活動，學(xué)習(xí)金融常識、了解金融風(fēng)險，提升自身金融素養(yǎng)。

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