(資料圖片僅供參考)

國(guó)泰航空宣布，解雇3名涉及在航班上出言侮辱及歧視非英語(yǔ)乘客的空中服務(wù)員。國(guó)泰行政總裁林紹波今日（24日）在廣州會(huì)見(jiàn)傳媒時(shí)表示，就有空服被指歧視非英語(yǔ)乘客事件己完成調(diào)查，國(guó)泰昨日（23日）解雇3位涉事員工，強(qiáng)調(diào)對(duì)有關(guān)行為“零容忍”。他以普通話(huà)向涉事乘客及市民大眾致歉，指他會(huì)牽頭設(shè)立跨部門(mén)工作小組全面檢討人員培訓(xùn)、工作流程。

▲國(guó)泰行政總裁林紹波以普通話(huà)致歉。資料圖片

林紹波承認(rèn)，事件必定對(duì)國(guó)泰品牌形象有負(fù)面影響，特別是內(nèi)地方面，但希望外界給予國(guó)泰機(jī)會(huì)，重新檢視應(yīng)如何改善未來(lái)服務(wù)，透過(guò)由他帶領(lǐng)的跨部門(mén)工作小組全面檢討人員培訓(xùn)、工作流程及相關(guān)制度，聆聽(tīng)員工聲音，在未來(lái)提供一致、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)質(zhì)素，不負(fù)外界對(duì)國(guó)泰期望。他指調(diào)查己完成，而事情亦已經(jīng)告一段落。

被問(wèn)到在一、兩日內(nèi)便完成調(diào)查并作出解雇決定是否過(guò)于輕率，以及會(huì)否打擊內(nèi)部員工的士氣，林紹波指會(huì)在公司內(nèi)部向員工作解釋?zhuān)J(rèn)為公司、員工及市民大眾應(yīng)向前看，會(huì)檢視不同可行性，考慮在不同航線(xiàn)重新調(diào)配不同空服組合和語(yǔ)言能力的員工。

以上內(nèi)容歸星島新聞集團(tuán)所有，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)載引用。

標(biāo)簽：