據(jù)《北京青年報》4月12日報道，長途漫游費早在2017年就已經(jīng)被取消，而近期有消費者反映稱，親人的手機一直被收取名為“親情省”的漫游套餐費。對于已經(jīng)被取消的業(yè)務(wù)為何一直收費，運營商客服給出的解釋是“用戶不取消會一直默認(rèn)收費”。

以前由于長途資費較貴，一些運營商推出了套餐活動，每月交幾元錢，用戶撥打、接聽外地電話時就能享受優(yōu)惠資費。然而,在2017年9月三大運營商在全國范圍內(nèi)取消長途漫游費的背景下，一些用戶的漫游套餐被保留、收費至今，不禁讓人驚詫。

猶記得，當(dāng)年取消國內(nèi)長途漫游費，各大運營商言之鑿鑿，“用戶無需申請，系統(tǒng)自動生效”，為何到了取消漫游套餐費時，系統(tǒng)就不管用了?

消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益。一些運營商的《用戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》中也強調(diào)，“如遇政府主管部門統(tǒng)一調(diào)整資費標(biāo)準(zhǔn)的，本協(xié)議按政府主管部門調(diào)整后的資費標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時間起執(zhí)行。”漫游費取消后，運營商本應(yīng)及時調(diào)整業(yè)務(wù)，主動取消相關(guān)套餐和收費，而不能“揣著明白裝糊涂”。

個別運營商如此為之，是確系工作和管理上出現(xiàn)了疏漏，未對相關(guān)系統(tǒng)進行及時調(diào)整?還是認(rèn)為消費者難以發(fā)現(xiàn)，故意“悶聲發(fā)財”?

對商家來說，誠信和服務(wù)顯然都很重要。在倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、精細(xì)化服務(wù)的現(xiàn)實語境下，大企業(yè)更應(yīng)該有大企業(yè)的樣子，應(yīng)該想消費者所想，為消費者提供舒心、舒適的服務(wù)，更應(yīng)該根據(jù)相關(guān)政策、服務(wù)的調(diào)整及時作出相應(yīng)的安排和協(xié)調(diào)，而不應(yīng)等著消費者找上門來，費時費力地維權(quán)。

值得追問的是，遭遇此番被繼續(xù)收費的消費者是個別嗎?還有沒有其他應(yīng)該取消而尚未取消的業(yè)務(wù)在偷偷揩消費者的“油”?作者：張淳藝

標(biāo)簽： 收取 不存在 套餐資費