從創(chuàng)立OPPO的第一天起，“本分”一詞就成為這家企業(yè)的根基。利他、多贏和長期主義的價值觀雖然在過去中國商界的紅海競爭中多顯“另類”，但十多年過去了，OPPO不但活了下來，并且成了頭部手機(jī)廠商陣營中的一員。

在OPPO創(chuàng)始人陳明永的公開講話中，這位企業(yè)家不止一次提到了OPPO長期堅信的方向：希望通過致善式創(chuàng)新，最終實現(xiàn)一個“至善的世界”。如何實現(xiàn)“科技為人，以善天下”也是OPPO一直在探索的戰(zhàn)略方向。

2021年12月14日，OPPO2021年度未來科技大會（OPPOINNODAY2021）上，這家企業(yè)正式提出全新品牌主張“微笑前行”，它源自于OPPO的本分價值觀：堅持做正確的事情，堅持做需要時間積累的事情。“對的路，就不怕遠(yuǎn)，不怕難。”

2020年9月份的菲律賓，一位士兵聯(lián)系到了OPPO服務(wù)中心，希望了解Reno4手機(jī)的屏幕維修價格，這才揭開了一個“驚心動魄”的故事。

在當(dāng)年的9月15日，這位士兵在執(zhí)行巡邏任務(wù)時，不幸遭到了敵人的伏擊，被子彈擊中了大腿，但他沒有受傷，因為子彈恰好打在了他放在口袋的Reno4。雖然子彈的沖擊力很大，不僅屏幕被擊裂了，拆開手機(jī)后發(fā)現(xiàn)，電池也受到了不小的沖擊，但電池后的部分還是基本沒有受到影響。

確認(rèn)了診斷結(jié)果和所需花費后，OPPO客服人員立即完成了屏幕、電池等器件的更換，將手機(jī)恢復(fù)成初始的外觀。

這并不是一個段子，而是真實發(fā)生在手機(jī)用戶身上的案例，當(dāng)智能手機(jī)進(jìn)入白熱化競爭態(tài)勢之時，OPPO在質(zhì)量安全上交上了一份讓消費者真正滿意的答卷。

在品牌評價基準(zhǔn)研究機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布的2020年手機(jī)品牌顧客滿意度指數(shù)(C-CSI)中，華為、蘋果、OPPO位列前三，值得注意的是，前兩名較2019年沒有排名變化，OPPO在2020年消費者滿意度提升一位，且總體滿意度上得分較高。

如今，買一款手機(jī)不再是一錘子買賣，消費者除了關(guān)注產(chǎn)品，還關(guān)注品牌提供的售后和軟件服務(wù)。圍繞“All for One，一切以用戶為中心”的戰(zhàn)略，OPPO也在不斷升級貼心服務(wù)。

創(chuàng)新一直是推動OPPO不斷向前的動力。“我們在通過前沿、探索性技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新，為用戶帶來怦然心動的產(chǎn)品和服務(wù)過程中，需要審慎思考技術(shù)倫理和道德。”OPPOCOO曾元清表示，在業(yè)務(wù)和服務(wù)覆蓋面不斷拓展的時候，企業(yè)需要考慮科技對殘障人士、未成年人、老年人等多樣性群體的覆蓋和影響。

近年來，OPPO面向不同群體對自家系統(tǒng)ColorOS功能持續(xù)進(jìn)行完善和優(yōu)化，其中老年人和盲人等群體成為重點關(guān)注的群體。

去年發(fā)布的ColorOS11通過增加“遠(yuǎn)程守護(hù)”功能，讓子女與長輩的手機(jī)進(jìn)行關(guān)聯(lián)綁定，從而實現(xiàn)實時位置、手機(jī)運動步數(shù)以及手機(jī)剩余電量等信息的共享。用戶還能設(shè)置特定區(qū)域范圍，一旦父母的手機(jī)離開該區(qū)域就會及時收到提醒，有效防止家人走失。在全新的ColorOS12中，遠(yuǎn)程守護(hù)等一系列暖心功能已經(jīng)升級為“家庭空間”，進(jìn)一步滿足家庭成員的關(guān)愛需要。

針對視障群體，OPPO還基于全鏈路色彩管理能力推出“千人千屏”功能，通過色覺測試為用戶提供針對性的色彩顯示優(yōu)化方案。目前，“千人千屏”已經(jīng)通過SDK的方式開放給全行業(yè)，為視障用戶提供更貼心的數(shù)字生活體驗。

而面對新型的網(wǎng)絡(luò)詐騙，中老年人的辨識能力也有限，OPPO的“遠(yuǎn)程守護(hù)”則能在父母手機(jī)中發(fā)現(xiàn)詐騙電話、支付風(fēng)險、手機(jī)病毒等問題時，向綁定的子女手機(jī)中發(fā)送提醒，從而起到干預(yù)作用，降低中老年人的受騙風(fēng)險。

從2019年起，OPPO全球服務(wù)中心定期在全國線下40多個城市開展“O學(xué)堂”，特別為老年人提供面對面智能手機(jī)使用教程。截至目前，OPPO共舉辦了300多場線下課程，服務(wù)了近3000人次，受到越來越多用戶的認(rèn)可。

日前，結(jié)合OPPO的科技賽道，OPPO正式明確了未來智慧生活的四大主題——健康、學(xué)習(xí)、生產(chǎn)和文娛，OPPO將持續(xù)發(fā)力這四大領(lǐng)域，通過創(chuàng)新為更多用戶帶來美好智慧生活。

陳明永認(rèn)為，科技越高速發(fā)展，堅持致善就越重要，“我們希望通過關(guān)鍵技術(shù)解決用戶的關(guān)鍵問題，增加用戶的幸福感，推動整個社會的公平與進(jìn)步。”

標(biāo)簽： 科技 守護(hù) 本分 滿意度 OPPO