銀保監(jiān)會(huì)最新通報(bào)顯示，2021年第三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴同比增18.35%，多家險(xiǎn)企被點(diǎn)名。

12月1日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2021年第17號(hào)通報(bào)《關(guān)于2021年第三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》，通報(bào)顯示，在保險(xiǎn)消費(fèi)投訴中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司16669件，同比增長(zhǎng)5.57%，占投訴總量的41.01%；人身保險(xiǎn)公司23980件，同比增長(zhǎng)29.23%，占投訴總量的58.99%。

其中，人保財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一；平安人壽的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一；陽光信保、安心財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位；陽光信保、久隆財(cái)險(xiǎn)的萬張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位；華匯人壽的億元保費(fèi)投訴量和萬人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一；信美相互人壽、華匯人壽的萬張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。

投訴反映問題集中在理賠糾紛和銷售糾紛。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴12131件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的72.78%；銷售糾紛投訴1825件，占比10.95%。其中，人保財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的銷售糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。人身保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴2685件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的11.20%；銷售糾紛投訴10845件，占比45.23%。中國人壽、人民健康、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

通報(bào)顯示，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司、人身險(xiǎn)公司中投訴量最多的險(xiǎn)種分別為機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)和普通人壽保險(xiǎn)。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴10513件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的63.07%；保證保險(xiǎn)糾紛投訴1746件，占比10.47%。

其中，人保財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的保證保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴9337件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的38.94%；疾病保險(xiǎn)糾紛投訴5323件，占比22.20%。平安人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。

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