“真是太感謝你們了！在我家屬發(fā)生交通意外，且醫(yī)保報(bào)銷出現(xiàn)問題時(shí)，咱青島工行的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員能夠想客戶之所想，急客戶之所急，及時(shí)聯(lián)絡(luò)醫(yī)保局等相關(guān)部門，第一時(shí)間解決了醫(yī)保住院報(bào)銷問題，我今天送來一面錦旗，特來感謝！”3月25日，楊女士將一面寫有“盡職盡責(zé)辦實(shí)事 情系百姓解民憂”的錦旗雙手遞到工商銀行靈山灣路支行負(fù)責(zé)人手里時(shí)，感激之情溢于言表。

不久前，楊女士到靈山灣路支行反映，其丈夫發(fā)生車禍住院后，提示醫(yī)保賬戶未扣費(fèi)成功，導(dǎo)致醫(yī)保報(bào)銷失敗。經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)查詢，楊女士曾到網(wǎng)點(diǎn)代其丈夫辦理了醫(yī)?？ù婵顦I(yè)務(wù)，但由于誤認(rèn)為將錢存入到醫(yī)保卡賬戶內(nèi)就可以自動(dòng)繳納醫(yī)保，導(dǎo)致出現(xiàn)了醫(yī)保續(xù)費(fèi)未成功從而報(bào)銷失敗的情況。得知內(nèi)情，楊女士頓時(shí)愣住了，如果不能走醫(yī)保報(bào)銷，將會(huì)有2萬余元的醫(yī)藥費(fèi)需要自己承擔(dān)，丈夫在工廠打工，每月工資3000元左右，自己做點(diǎn)小買賣收入微薄還要照顧孩子，家里老人身體又不好，本來家庭條件就很困難，現(xiàn)在發(fā)生了這樣不幸的事，2萬余元的醫(yī)藥費(fèi)對(duì)于原本經(jīng)濟(jì)就不富裕的家庭無疑是雪上加霜。楊女士心急如焚，一時(shí)沒了主意，請(qǐng)求網(wǎng)點(diǎn)一定要幫幫她。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人十分理解客戶焦灼的心情，立即將客戶情況和訴求向上級(jí)行進(jìn)行了匯報(bào)，經(jīng)上級(jí)行和醫(yī)保局相關(guān)部門多方協(xié)商，作為群眾反映的“急難愁盼”問題，青島工行多部門聯(lián)動(dòng)特事特辦，終于為楊女士丈夫順利完成了醫(yī)保續(xù)保。

青島工行友情提示廣大市民，居民辦理醫(yī)保繳費(fèi)業(yè)務(wù)，可直接到所在村居辦理，也可到銀行繳納，到銀行網(wǎng)點(diǎn)需持村居打印的醫(yī)保繳費(fèi)單據(jù)辦理，單純向社?？▋?nèi)存款并非辦理醫(yī)保繳費(fèi)。

三月春風(fēng)暖，服務(wù)動(dòng)人心。一面錦旗在手中，承載著客戶對(duì)工行靈山灣路支行滿滿的信任，更是客戶對(duì)青島工行提出的更高期望和要求。青島工行將繼續(xù)努力為客戶提供更加便捷、高效、周到的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)讓客戶感受到“家”的溫暖。

標(biāo)簽： 盡職盡責(zé)