文/半島全媒體記者　姚文嵩

近年來(lái),隨著保險(xiǎn)行業(yè)的高速發(fā)展,在保費(fèi)規(guī)模不斷壯大的同時(shí),行業(yè)也出現(xiàn)了諸多投訴糾紛。近日,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》,記者整理中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)每季度定期發(fā)布的保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴情況發(fā)現(xiàn),2021年銀保監(jiān)會(huì)處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴163192件,全年呈現(xiàn)出先增后降的趨勢(shì),前三季度連續(xù)增長(zhǎng),第四季度呈現(xiàn)回落勢(shì)頭。其中,涉及人身保險(xiǎn)公司投訴97094件,占比59.5％；涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴66098件,占比40.5％。在眾多投訴中,機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)和普通人壽保險(xiǎn)分別是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司投訴最多的險(xiǎn)種,而理賠糾紛和銷(xiāo)售糾紛則是消費(fèi)者反映最為集中的問(wèn)題。

華匯人壽三項(xiàng)投訴量位列人身保險(xiǎn)公司首位

從2021年全年來(lái)看,人身保險(xiǎn)公司投訴量整體較多,涉及人身保險(xiǎn)公司投訴97094件,在總投訴中占比59.5％。從險(xiǎn)種來(lái)看,普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴占比較多。2021年全年,普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴達(dá)38750件,在人身保險(xiǎn)年度投訴總量中占比達(dá)39.91％；其次是疾病保險(xiǎn)糾紛投訴,2021年累計(jì)投訴20912件,占人身保險(xiǎn)年度投訴總量的21.54％。從四個(gè)季度數(shù)據(jù)整體來(lái)看,2021年二季度,普通人壽保險(xiǎn)糾紛和疾病保險(xiǎn)糾紛投訴均出現(xiàn)明顯增長(zhǎng),三季度出現(xiàn)下降,但四季度有回升趨勢(shì)。從占比來(lái)看,自2021年二季度以來(lái),普通人壽保險(xiǎn)糾紛與疾病保險(xiǎn)糾紛的投訴量,在人身保險(xiǎn)季度總投訴中的占比均有提升。

其中,消費(fèi)者投訴的突出問(wèn)題主要集中在銷(xiāo)售糾紛。從2021年四個(gè)季度的數(shù)據(jù)來(lái)看,每個(gè)季度銷(xiāo)售糾紛在人身保險(xiǎn)公司投訴總量中的占比在41.19%至45.23%,而每個(gè)季度的理賠糾紛占比在10.53%至14.34%。

從投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比情況來(lái)看,2021年,人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)在2021年二季度出現(xiàn)明顯增長(zhǎng),三季度雖有下降,但四季度出現(xiàn)小幅回升；人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)也在第二季度出現(xiàn)增長(zhǎng),但隨后兩個(gè)季度持續(xù)下降。其中,從全年數(shù)據(jù)來(lái)看,華匯人壽的億元保費(fèi)投訴量、萬(wàn)張保單投訴量、萬(wàn)人次投訴量均位列人身保險(xiǎn)公司第一。

人保財(cái)險(xiǎn)年度投訴總量遠(yuǎn)超其他財(cái)險(xiǎn)公司

2021年全年,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)處理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司消費(fèi)投訴66098件,占全年保險(xiǎn)公司消費(fèi)投訴的40.5％。其中,2021年第四季度處理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司消費(fèi)投訴14247件,環(huán)比下降14.53％。具體到單家來(lái)看,2021年全年財(cái)險(xiǎn)公司累計(jì)投訴量前三名分別是人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)和太平洋財(cái)險(xiǎn),分別達(dá)20652件、7684件以及5471件。其中,人保財(cái)險(xiǎn)年度投訴總量超2萬(wàn)件,遠(yuǎn)超其他財(cái)險(xiǎn)公司,該公司2021年第二季度保證保險(xiǎn)糾紛投訴量2914件,環(huán)比增長(zhǎng)320.49%。

從險(xiǎn)種來(lái)看,機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛投訴及保證保險(xiǎn)糾紛投訴是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴涉及的主要險(xiǎn)種。其中,車(chē)險(xiǎn)糾紛是投訴量最大的險(xiǎn)種。從四個(gè)季度的數(shù)據(jù)來(lái)看,每個(gè)季度車(chē)險(xiǎn)糾紛在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量中的占比在55.09%至63.75%,整體呈逐季度增長(zhǎng)的趨勢(shì)。而每個(gè)季度保證保險(xiǎn)糾紛投訴在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量中的占比在10.23%至21.91%,整體呈第二季度增長(zhǎng)后兩個(gè)季度逐步下降的趨勢(shì)。

財(cái)險(xiǎn)公司消費(fèi)者投訴的突出事由集中在理賠糾紛和銷(xiāo)售糾紛兩方面,但與人身保險(xiǎn)公司正好相反,其理賠糾紛較多,銷(xiāo)售糾紛則較少。從投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比情況來(lái)看,財(cái)險(xiǎn)公司的億元保費(fèi)投訴量和萬(wàn)張保單投訴件數(shù)明顯多于人身險(xiǎn)公司。具體來(lái)看,2021年四個(gè)季度的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)整體呈上升趨勢(shì),其中,第四季度稍有下降。財(cái)險(xiǎn)公司的萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)四個(gè)季度保持在0.47件/萬(wàn)張至0.54件/萬(wàn)張。

2021年青島銀保監(jiān)局開(kāi)出21張保險(xiǎn)業(yè)罰單

從青島銀保監(jiān)局公布的2021年處罰信息中可以看出,青島銀保監(jiān)局對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)亂象、違規(guī)事項(xiàng)等,體現(xiàn)出強(qiáng)監(jiān)管的力度。來(lái)自青島銀保監(jiān)局的數(shù)據(jù)顯示,2021年全年,青島銀保監(jiān)局針對(duì)保險(xiǎn)業(yè)共開(kāi)出21張罰單,共計(jì)罰款193.3萬(wàn)元,共涉及9家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在青島的分、支公司或子公司。9家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中,有2家為壽險(xiǎn)公司,1家為代理公司,其余均為財(cái)險(xiǎn)公司或子公司的分公司或分支機(jī)構(gòu)。

具體來(lái)看,最高處罰金額達(dá)43萬(wàn)元,2021年4月,中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司因虛列宣傳費(fèi)、直銷(xiāo)業(yè)務(wù)虛掛中介套取費(fèi)用等被罰43萬(wàn)元。除此之外,安誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司、泰山財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司、紫金財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司等同樣因虛掛中介業(yè)務(wù)套取費(fèi)用被罰。永鑫保險(xiǎn)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司青島分公司和青島華銀保險(xiǎn)代理有限公司兩家公司則因利用業(yè)務(wù)便利謀取不正當(dāng)利益等原因被罰。

標(biāo)簽： 保險(xiǎn)公司 人壽保險(xiǎn)