2022年3月21日下午，搭載132人的MU5735航班當天13時許從云南昆明起飛，原計劃15時抵達廣州白云國際機場，后在廣西梧州藤縣發(fā)生事故，并引發(fā)山火。

為切實做好事故理賠工作，充分發(fā)揮保險業(yè)保障經(jīng)濟、服務(wù)民生、穩(wěn)定社會的功能，公司啟動理賠應(yīng)急響應(yīng)，成立以公司領(lǐng)導(dǎo)為主的應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)組，指導(dǎo)部署相關(guān)工作的開展。同時，新華保險緊急啟動八大應(yīng)急服務(wù)舉措，為現(xiàn)場保險理賠、緊急救援提供便利：   

1.主動提供服務(wù)。主動排查客戶，多渠道獲取客戶信息，主動提供理賠服務(wù)。

2.開通服務(wù)熱線。開通7*24小時理賠服務(wù)熱線95567，全天候受理客戶報案與咨詢。

3.開通綠色通道。開通理賠綠色通道，優(yōu)先處置本起事故中客戶的理賠。

4.設(shè)現(xiàn)場報案點。根據(jù)實際情況在事故現(xiàn)場附近或醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置現(xiàn)場理賠報案點，就近受理理賠報案和咨詢。

5.無保單辦理賠。針對可以通過官方途徑或其他材料明確事故性質(zhì)或損傷程度的客戶，簡化提供理賠材料；對出險客戶提供無保單理賠服務(wù)。

6.開通預(yù)付服務(wù)。主動為就診資金有壓力的客戶預(yù)付理賠款項。

7.取消醫(yī)院限制。本起事故中出險的客戶，不限制就診醫(yī)院范圍。

8.提供人文關(guān)懷。遵照客戶及家屬的意愿，主動上門慰問并送賠款。

截至目前，新華保險的客戶排查和其他應(yīng)急救援工作正在積極進行中。客戶緊急綠色服務(wù)通道已經(jīng)開啟，隨時接受客戶和公眾的報案及咨詢。

全國理賠服務(wù)電話：95567

標簽： 應(yīng)急響應(yīng) 新華保險