為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，踐行金融為民理念，共促金融行業(yè)健康發(fā)展，平安普惠青島分公司以“守護(hù)您的金融權(quán)益”為主題，在三月份開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月活動(dòng)，并創(chuàng)新宣傳方式，以“線上+線下”的多維度、多元化形式進(jìn)行宣傳，多措并舉，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，宣傳金融知識(shí)的活動(dòng)。

聯(lián)動(dòng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，深入貫徹金融知識(shí)普及

平安普惠青島分公司圍繞“守護(hù)您的金融權(quán)益”為主題，開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益主題月活動(dòng)，活動(dòng)持續(xù)至3月31日。因疫情的影響，無(wú)法啟動(dòng)線下大型活動(dòng)，繼而聯(lián)動(dòng)各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，更有針對(duì)性的向客戶普及金融風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)，深入貫徹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

在嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控要求的前提下，平安普惠青島分公司于網(wǎng)點(diǎn)LED電子屏投放活動(dòng)主題“守護(hù)您的金融權(quán)益”、“平安守護(hù)者行動(dòng)”， 通過(guò)門店電視滾動(dòng)播放金融知識(shí)宣傳視頻，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)志愿者們?cè)O(shè)置宣傳展臺(tái)、擺放各類消保知識(shí)折頁(yè)，主動(dòng)向前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶和往來(lái)群眾遞送折頁(yè)。志愿者們還利用客戶等待辦理業(yè)務(wù)的間隙講述典型金融詐騙案例、個(gè)人金融信息保護(hù)等知識(shí)，普及征信知識(shí)和法律常識(shí)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

（服務(wù)志愿者全陣以待）

（志愿者利用客戶等候間隙講解消保知識(shí)）

打通線上渠道，全力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

在疫情防控特殊時(shí)期，陸金所控股旗下平安普惠停工不停產(chǎn)，通過(guò)App、官方客服電話等方式自主辦理融資服務(wù)、接受咨詢服務(wù)。運(yùn)用科技手段為全國(guó)尤其是疫情較嚴(yán)重地區(qū)小微提供 7*24 小時(shí)全天候線上融資服務(wù)，讓小微客戶足不出門也可享受便利的線上服務(wù)。

平安普惠青島分公司還對(duì)小微客戶進(jìn)行線上回訪及專項(xiàng)關(guān)懷慰問，用積極行動(dòng)與小微客戶共度難關(guān)、助力小微企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。與此同時(shí)，平安普惠積極響應(yīng)監(jiān)管要求，不斷升級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系和組織架構(gòu)，從健全制度、內(nèi)部培訓(xùn)、考核檢查等多角度確保消保工作機(jī)制有效運(yùn)作，并持續(xù)加強(qiáng)消保文化理念建設(shè)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司治理，將消保培訓(xùn)落實(shí)到各個(gè)層級(jí)，針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)銷售、消費(fèi)者投訴處理等各環(huán)節(jié)開展專項(xiàng)培訓(xùn)，壓實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)的主體責(zé)任。

（服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)擺放各類消保知識(shí)圖刊）

中國(guó)人民銀行召開2022年金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作電視會(huì)議，會(huì)議指出要做好金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作，不斷提升金融為民的新境界，持續(xù)推動(dòng)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展。平安普惠連續(xù)5年開展金融消?！笆刈o(hù)者行動(dòng)”，助力賦能”新市民”金融素養(yǎng)，讓他們“增強(qiáng)內(nèi)功”，提升風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)防御技能。未來(lái)，平安普惠青島分公司積極遵循戰(zhàn)略方針，不遺余力履行金融企業(yè)社會(huì)責(zé)任，時(shí)刻捍衛(wèi)金融消費(fèi)者權(quán)益，通過(guò)“有溫度的金融”，為金融消費(fèi)者的金融安全和美好生活貢獻(xiàn)一份溫暖的力量。

標(biāo)簽： 深入開展