為切實(shí)解決老年人、殘障人士等特殊群體在金融領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面的困難,全面踐行2022年“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周主題,太平人壽青島分公司積極推進(jìn)提升金融服務(wù)方式,對智能設(shè)施進(jìn)行適老化改造、對特殊群體大力普及宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識,著力解決“數(shù)字鴻溝”等問題。
不斷優(yōu)化傳統(tǒng)金融服務(wù)環(huán)境,提升服務(wù)水平。為方便老年人快速辦理業(yè)務(wù),減少等待時間,提升客戶體驗(yàn),太平人壽青島分公司在轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)開設(shè)特殊群體專用服務(wù)窗口,并配備愛心座椅,特殊群體客戶優(yōu)先接待,根據(jù)客戶需求提供個性化服務(wù)。
智能設(shè)施適老化改造,提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化。在各類日常保險(xiǎn)服務(wù)場景中,保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式,同時緊貼老年人需求特點(diǎn),加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新,提供智能化的適老服務(wù),提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)??紤]到老年人實(shí)際智能工具使用時的困難,公司進(jìn)行智能服務(wù)功能系列改造,如在微信“中國太平95589”公眾號平臺首頁增加“長輩模式”的醒目切換入口,梳理用戶常用的高頻服務(wù)功能做首要展示;根據(jù)老年客戶所需,提供視頻保全等遠(yuǎn)程線上服務(wù)或一對一上門服務(wù);在“太平通”APP中,設(shè)置針對老年客戶的“關(guān)懷版”,頁面操作流程簡單方便、功能展示簡明扼要,更適合老年客戶群體使用。
積極開展老年人金融知識普及宣傳,跨越“數(shù)字鴻溝”。為提高老年人群體運(yùn)用智能技術(shù)、提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力,太平人壽青島分公司通過“線上+線下”結(jié)合的方式,開展多種形式針對老年客戶的金融知識普及系列活動。太平人壽青島分公司不斷拓展宣傳陣地,借助網(wǎng)點(diǎn)電子屏、金融知識宣教專區(qū)、微信公眾號、視頻號、外部媒體等,通過制作宣傳短視頻、宣傳案例等,為老年客戶傳達(dá)直觀生動的風(fēng)險(xiǎn)提示、金融知識宣傳普及,進(jìn)一步提升老年金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識和能力。
太平人壽青島分公司將在監(jiān)管單位和總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,聚焦特殊人群金融知識薄弱環(huán)節(jié)和金融需求重點(diǎn)領(lǐng)域,繼續(xù)深入推進(jìn)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育宣傳,借助自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),拓展線上線下教育宣傳渠道,豐富教育宣傳場景,不斷增強(qiáng)特殊群體消費(fèi)者在保險(xiǎn)服務(wù)中的獲得感和幸福感。
最新資訊
關(guān)于我們| 聯(lián)系方式| 版權(quán)聲明| 供稿服務(wù)| 友情鏈接
咕嚕網(wǎng) www.mduo.com.cn 版權(quán)所有,未經(jīng)書面授權(quán)禁止使用
Copyright©2008-2020 By All Rights Reserved 豫ICP備20023378號-15 營業(yè)執(zhí)照公示信息
聯(lián)系我們: 98 28 36 7@qq.com