一年一度的“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動正式啟動，平安人壽青島分公司以聚焦“共促消費公平 共享數(shù)字金融”全面開啟本年度的精彩活動，采取線上線下多種手段，守護消費者權(quán)益，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

在活動部署方面，3月9日分公司召開2022年消保重點暨3·15工作部署會，分公司總經(jīng)理室、各部門負責人參會。會議結(jié)合本年度消保重點對3·15消費者權(quán)益保護教育周進行全面部署，分公司總經(jīng)理室領(lǐng)導高度重視并作特別指示，消保工作要始終秉持“以人民為中心”的指導思想，切實提高消保政治站位，全公司各部門、各營業(yè)單位要提高消保工作重視程度，嚴格落實一把手責任制，守土有責、守土盡責，合力做好本次3·15消費者權(quán)益保護教育周活動，以“天天3·15”的精神為客戶提供有溫度的保險服務(wù)。

3月15日，分公司在客服大廳組織3·15保險消費者知識宣傳活動，在活動現(xiàn)場向廣大客戶發(fā)放金融消費者八項權(quán)益知識手冊、防范金融詐騙折頁等宣傳材料，安排專業(yè)法務(wù)、客戶服務(wù)人員廣泛宣傳八項權(quán)利、維權(quán)救濟方式，提醒消費者警惕非法“代理維權(quán)”活動侵害；加強資管新規(guī)教育宣傳，利用風險提示，引導樹立理性投資、價值投資觀念。針對老年人群，分公司持續(xù)聚焦改善老年客戶服務(wù)體驗，在客服大廳設(shè)置專人佩戴老年客戶服務(wù)綬帶，全程引領(lǐng)老年客戶幫辦業(yè)務(wù)；開設(shè)老年客戶綠色服務(wù)窗口，減少等候時間；同時，客服大廳還設(shè)置了暖心專座，配備老花鏡、輪椅、拐杖等便利工具。對于有意愿了解線上服務(wù)流程的老年客戶，柜員會耐心細致地講解并指導，切實幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝、樂享老年生活，為老年客戶送去更周全、更貼心、更有溫度的保險服務(wù)體驗。此外，分公司利用線上宣傳手段廣泛普及保險知識、風險提示等，提升消費者風險防范意識，并在全轄職場、客服大廳通過張貼海報、懸掛橫幅、循環(huán)播放活動視頻等多種形式，營造活動氛圍。

近年來，平安人壽青島分公司始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以客戶需求為導向，依托數(shù)字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項，通過數(shù)字化運營，提升包括核保、保全、續(xù)收、理賠和增值服務(wù)在內(nèi)的全流程服務(wù)能力，給客戶提供“有溫度的服務(wù)”，帶來“省心、省時又省錢”的服務(wù)體驗。

標簽： 消費者權(quán)益保護 青島分公司