建設(shè)銀行青島市分行堅(jiān)持重點(diǎn)面向少年兒童、大學(xué)生、老年人群體，開展金融知識(shí)宣傳教育，通過(guò)“消保老年課堂”、“消保從娃娃抓起”等專題活動(dòng)宣教，情景化再現(xiàn)百姓身邊故事，向百姓普及“看得懂，學(xué)得會(huì)，用得上”的金融消保知識(shí)；同時(shí)狠抓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)用心服務(wù)，提供專業(yè)服務(wù)。

做銀發(fā)群體的“主心骨”

為幫助老年群體了解和維護(hù)自身金融權(quán)益，提升金融素養(yǎng)，主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)，建設(shè)銀行青島市分行積極開展老年群體宣傳教育活動(dòng)。該行結(jié)合老年客群的消費(fèi)特點(diǎn)，在智慧柜員機(jī)、廳堂等醒目位置擺放宣傳海報(bào)，利用公眾宣傳教育區(qū)、填單臺(tái)、折頁(yè)架等位置擺放普及金融知識(shí)宣傳手冊(cè)、折頁(yè)等，供客戶閱覽，重點(diǎn)向老年群體普及金融知識(shí)。

今年春節(jié)前，建行黃島支行參加當(dāng)?shù)厝嗣胥y行組織的走進(jìn)青島西海岸新區(qū)頤情養(yǎng)護(hù)院，開展 “守住錢袋子，過(guò)好幸福年” 為主題的宣教活動(dòng)，通過(guò)講案例與養(yǎng)護(hù)院的老年消費(fèi)者親切互動(dòng)，向老人宣講了金融產(chǎn)品知識(shí)，提示老年人防范非法集資等各類金融詐騙。 

“我們平時(shí)也不了解那些術(shù)語(yǔ)，這個(gè)活動(dòng)挺好，來(lái)辦業(yè)務(wù)還能學(xué)到知識(shí)，關(guān)鍵有人講解，我們老年人也更容易理解。”在現(xiàn)場(chǎng)的胡大爺笑著說(shuō)。活動(dòng)以互動(dòng)為主，用老年人容易聽懂的語(yǔ)言和形式，揭露了非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、銀行卡盜刷等非法金融活動(dòng)的常見手段和活動(dòng)特點(diǎn)，引導(dǎo)老年客群樹立正確的金融觀，真正達(dá)到“擦亮明眼、看清騙局”的效果，增強(qiáng)老年群體保護(hù)個(gè)人金融信息、防范非法金融活動(dòng)的能力。

做反詐宣傳的“明白人”

2022年1月，某客戶到建行山東路第二支行要求開立活期存折，稱開立存折用于匯款給某某投資公司，且客戶同時(shí)想為弟弟妹妹代開存折?？蛻舻男枨筇卣饕鹆酥薪?jīng)辦人員的警惕，因?yàn)樯霞?jí)行最近剛剛下發(fā)異常賬戶可疑特征提示，于是對(duì)這位客戶的開戶申請(qǐng)進(jìn)行了重點(diǎn)核實(shí)。

在網(wǎng)點(diǎn)工作人員與客戶交流時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶是通過(guò)朋友推薦認(rèn)識(shí)這家投資公司，并表示錢投入投資公司會(huì)有不菲的收益。網(wǎng)點(diǎn)工作人員意識(shí)到這可能涉嫌非法集資等金融詐騙，于是立即聯(lián)系市北區(qū)海倫路派出所。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員對(duì)老人進(jìn)行了反詐宣傳和勸說(shuō)，勸阻老人不要輕易相信所謂的高息理財(cái)，以防被騙。

隨后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員陪同老人去往海倫路派出所，在公安民警和銀行工作人員的共同努力下，成功避免了客戶遭遇非法金融詐騙和資金損失。

做誤解客戶的“傾聽者”

2月9日，春節(jié)后上班的第三天，建行四方支行某網(wǎng)點(diǎn)接待了前來(lái)辦理開戶業(yè)務(wù)的客戶紀(jì)大叔，工作人員在按規(guī)定聯(lián)網(wǎng)核查客戶身份時(shí)，發(fā)現(xiàn)紀(jì)大叔身份證已過(guò)有效期，遂告訴紀(jì)大叔，您的身份證過(guò)期了，按照人行規(guī)定，不能辦理開戶業(yè)務(wù)。但紀(jì)大叔卻不接受網(wǎng)點(diǎn)員工的意見，堅(jiān)持讓員工為其辦理業(yè)務(wù)。工作人員一邊安撫客戶情緒，一邊詳細(xì)了解了紀(jì)大叔的訴求。原來(lái)，紀(jì)大叔這張身份證丟失過(guò)，在他補(bǔ)辦新證后失而復(fù)得，但補(bǔ)辦的新身份證又不見了?，F(xiàn)在紀(jì)大叔因換工作急需開立新賬戶，又擔(dān)心再次補(bǔ)辦身份證耽誤事，所以拿著失而復(fù)得的舊身份證來(lái)辦業(yè)務(wù)。了解了紀(jì)大叔的實(shí)際情況，網(wǎng)點(diǎn)工作人員馬上聯(lián)系就近的公安派出所，幫助紀(jì)大叔辦理了臨時(shí)身份證，當(dāng)天下午就順利開好新賬戶。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)工作人員向大叔解釋，使用有效身份證辦理業(yè)務(wù)，既是國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，也是公民義務(wù)，還關(guān)系到本人信用記錄。紀(jì)大叔聽了不住地點(diǎn)頭稱是。

做少年兒童的“啟蒙師”

出門就要花錢，可仔細(xì)想想，你有多久沒(méi)有使用紙幣了，從什么時(shí)候開始，“錢包”不再是那個(gè)可以揣在兜里的迷你包包？在5G時(shí)代，人民幣又會(huì)發(fā)生什么變化？帶著這些疑問(wèn)，春節(jié)剛過(guò)，建行青島市分行員工陪同青島晚報(bào)小記者參訪團(tuán)，踏進(jìn)貨幣的歷史長(zhǎng)河，一路觸摸，直到體驗(yàn)“神秘”的數(shù)字人民幣……

為做好3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周活動(dòng)，倡導(dǎo)“消保從娃娃抓起”的理念，建設(shè)銀行青島市分行開設(shè)“《小小銀行家》315特別行動(dòng)-感受金融的力量”金融知識(shí)宣教課程。課堂上，工作人員從貨幣的起源、人民幣的認(rèn)識(shí)、如何識(shí)別真假幣等內(nèi)容進(jìn)行講解，小記者們積極舉手回答問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分活躍。工作人員還提供了不同版本、材質(zhì)的錢幣實(shí)物，小記者們拿著錢幣實(shí)物仔細(xì)研究，鞏固學(xué)習(xí)知識(shí)。

隨后，建行帶領(lǐng)青島晚報(bào)小記者參訪團(tuán)來(lái)到青島市數(shù)字人民幣展示體驗(yàn)中心。小記者們對(duì)數(shù)字人民幣的硬件錢包和應(yīng)用設(shè)備格外感興趣，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)體驗(yàn)了數(shù)字人民幣在我市公共交通、餐飲文旅、商超百貨、遠(yuǎn)程醫(yī)療等場(chǎng)景的應(yīng)用。作為人類生活最密切的伴侶，貨幣一直在演變。通過(guò)學(xué)習(xí)同學(xué)們了解到，貨幣的趨勢(shì)是更加方便安全，相信數(shù)字人民幣作為貨幣家族的新寵兒，必將擁有多彩絢麗的明天。

銀行服務(wù)無(wú)小事， “以客戶為中心”的服務(wù)理念已深深融入到了建行青島市分行每一位員工的心里，他們積極響應(yīng)群眾的訴求，同時(shí)積極普及金融消保知識(shí)，幫助客戶提升金融素養(yǎng)，以真心澆筑真情，讓客戶得到了貼心、周到、細(xì)致的服務(wù)。

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