“‘恒心工程’是全行的頭等大事，運營工作關系到基層網(wǎng)點的日常營業(yè)，我們要全力以赴、團結一心把這件事做好、做牢?！边@是恒豐銀行青島分行運營管理部負責人宋超男在每周專項工作調度會上反復說的一句話。

為了打贏這場硬仗，運營管理部這支“娘子軍”，克服種種困難，圍繞新一代業(yè)務系統(tǒng)迭代演練、學習培訓等上線工作，嚴格按照總分行部署，全力做好“恒心”運營工作。

高位部署 高效推進 高質督導 

“恒心工程”系統(tǒng)建設涉及柜面業(yè)務操作的方方面面，分行運營管理部主要負責條線跟賬對賬、案例演練、問題分析反饋、業(yè)務轉培訓、現(xiàn)金機具改造升級、投產憑證換版配送、支付結算系統(tǒng)應急演練等工作，任務多、責任重。為保證各項工作順利推進，分行運營管理部成立了由部門責任人任組長，部門人員及轄內營業(yè)室經理、二級分行運營管理部門負責人任組員的“恒心”上線運營專班，實時對接轄內各個網(wǎng)點，確保投產前后傳達督導順暢。

在三輪演練及跟賬過程中，分行運營管理部各業(yè)務管理人員積極探索新舊系統(tǒng)差異，創(chuàng)新性地設置了案例演練及跟賬業(yè)務答疑表，日均收集條線問題100余條，積極響應、時時反饋，將問題有效清零。為切實了解“恒心系統(tǒng)”操作要點和員工實際掌握情況，部門負責人多次帶領部門員工前往各營業(yè)網(wǎng)點進行實地考察，與各崗位人員深入交談、操作演練，對于可解決的問題立即統(tǒng)一規(guī)范進行明確，對于有價值的問題帶回分行梳理匯總進行全面核驗。

“恒心系統(tǒng)”上線前，運營管理部對憑證清理統(tǒng)計、訂購、入庫等環(huán)節(jié)逐一落實，組織完成轄內柜員、高級柜員、產品銷售經理、大堂經理、營運主管、網(wǎng)點負責人共計120余人的指紋采集，保證各項工作落實到位。系統(tǒng)上線后，又對柜面已停用的柜員卡、印章、憑證及時組織上繳，逐筆核對清點、整理明細臺賬，做好全流程管理，有力保證了“恒心系統(tǒng)”在分行順利上線切換。

全員上陣，全情投入，全力以赴 

說起分行運營管理部，那是一支實實在在的“娘子軍”，全員13人都是女性。她們在工作中是獨當一面的女強人，在生活中是家庭中的妻子、母親、女兒，為了保障“恒心工程”各項工作有序開展，她們放棄了陪伴自己家人的時光，堅持站好每一班崗。

王瑩的母親住院手術，需要家人陪護，放心不下工作的她只能讓愛人請假前去照顧老人；蘭旭飛、臧昕的孩子年齡小、無人看護，只能送回老家請父母照看；厲彥超是兩個孩子的媽媽，考慮老人辛苦，周末帶著孩子前來加班；張梅母親80多歲了，長期由她照顧，為了兼顧好兩邊只能將老人先送往姐姐家……對于她們而言，堅守崗位是一份責任、一份擔當，家人的理解與支持，給予了她們更多力量。

在“恒心系統(tǒng)”上線過程中，分行運營管理部全體員工按照“規(guī)定動作不變形、既定時間不拖延”的要求，團結協(xié)作、奮勇拼搏，充分發(fā)揮女性勤奮、細致、責任心強的品質，為新舊系統(tǒng)順利切換、“恒心系統(tǒng)”平穩(wěn)運行提供了堅實保障。未來，這支“娘子軍”還將繼續(xù)昂首闊步向前，把運營使命扛在肩。

標簽： 恒心 奮斗者